Politique de remboursement
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1. Produits personnalisés
Les œuvres Sonogram sont réalisées entièrement sur mesure, à partir d’une image et des choix de personnalisation fournis par le client (format, finition, cadre, textes).
Conformément au droit suisse et aux dispositions européennes applicables, les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour, une fois la commande validée et la fabrication lancée.
2. Exceptions – Erreur ou défaut de fabrication
Un remboursement ou un remplacement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- erreur de fabrication imputable à Sonogram (format, finition, couleur de cadre non conformes à la commande),
- produit endommagé lors du transport (dommage constaté à la réception).
Dans ces situations, le client doit contacter Sonogram dans un délai de 7 jours après réception du produit, par e-mail à info@sonogram.ch, en joignant :
- le numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos claires du produit concerné.
Après analyse, Sonogram proposera, selon le cas :
- un remplacement du produit,
- ou un remboursement total ou partiel.
3. Bons cadeaux
Les bons cadeaux Sonogram ne sont pas personnalisés au moment de l’achat.
Ils peuvent être :
- remboursés dans un délai de 30 jours après la date d’achat,
- à condition qu’ils n’aient pas été utilisés.
La demande de remboursement doit être effectuée par e-mail à info@sonogram.ch, en indiquant le numéro de commande.
4. Procédure de remboursement
Lorsque le remboursement est validé :
- celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial,
- dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.
5. Cas exclus du remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- changement d’avis après validation d’une commande personnalisée,
- mauvaise qualité de l’image fournie par le client,
- erreurs ou informations incorrectes fournies lors de la commande,
- usure normale ou mauvaise manipulation après réception.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Sonogram / Stick-Up.ch
Chemin Gérard-De-Ternier 2
1213 Petit-Lancy – Suisse
📞 +41 (0)22 736 21 42
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