Politique de remboursement
-
Politique de retour, d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez Sonogram, chaque œuvre est réalisée sur mesure dans notre atelier à Genève, à partir de la photographie ou de l'échographie que vous nous fournissez. Chaque création est unique et fabriquée spécialement pour vous.
1. Produits personnalisés
Les tableaux Sonogram sont des produits entièrement personnalisés, réalisés selon les spécifications du client (format, finition, couleur du cadre, textes personnalisés, etc.).
En raison de leur caractère unique, ces œuvres sont considérées comme des articles vendus en vente définitive.
Conformément au droit suisse et, pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, à l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Par conséquent, une fois la commande validée et la fabrication commencée, les œuvres personnalisées ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni remboursées, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
2. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée uniquement tant que sa fabrication n'a pas commencé.
Dès que la production de votre œuvre est lancée, la commande devient définitive et ne peut plus être annulée.
Pour toute demande d'annulation, veuillez nous contacter dès que possible à :
3. Vérification de votre commande
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement :
- la photographie ou l'échographie transmise ;
- les textes personnalisés (nom, prénom, date, citation, etc.) ;
- le format choisi ;
- la finition métallique ;
- la couleur du cadre.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Sonogram ne pourra être tenu responsable des erreurs résultant d'informations incorrectes communiquées par le client.
4. Qualité des images fournies
La qualité finale de l'œuvre dépend directement de la qualité de l'image transmise.
Nous faisons toujours notre maximum pour améliorer les photographies ou échographies lorsque cela est possible. Toutefois, une image floue, sombre, de faible résolution ou incomplète peut influencer le rendu final.
La qualité insuffisante du fichier fourni ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement.
5. Produit endommagé ou erreur de fabrication
Nous accordons le plus grand soin à la fabrication et à l'emballage de chaque commande.
Si vous constatez :
- un défaut de fabrication ;
- une erreur par rapport à votre commande (format, finition ou cadre incorrect) ;
- un produit endommagé pendant le transport,
merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse info@sonogram.ch.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- plusieurs photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Après étude de votre demande, Sonogram pourra proposer, selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- la réparation de l'œuvre lorsque cela est possible ;
- ou un remboursement total ou partiel.
Sonogram se réserve le droit de demander le retour du produit avant toute décision de remplacement ou de remboursement.
Lorsque le retour résulte d'une erreur de fabrication ou d'un défaut imputable à Sonogram, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Sonogram.
6. Bons cadeaux
Les bons cadeaux Sonogram ne sont pas personnalisés au moment de leur achat.
Ils peuvent être retournés et remboursés dans un délai de 30 jours suivant leur date d'achat, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à info@sonogram.ch.
Les retours acceptés devront être envoyés à l'adresse suivante :
Sonogram
Chemin Gérard-De-Ternier 2
1213 Petit-Lancy
Suisse
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
7. Cas exclus du remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- changement d'avis après validation de la commande ;
- erreur dans les informations fournies par le client (orthographe, date, texte, etc.) ;
- qualité insuffisante de l'image transmise ;
- choix de personnalisation effectué par le client (format, finition, couleur du cadre, etc.) ;
- usure normale ou détérioration après réception ;
- mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation du produit.
8. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après validation de votre demande.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un retour, une annulation ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.
Sonogram
Chemin Gérard-De-Ternier 2
1213 Petit-Lancy
Suisse
E-mail : info@sonogram.ch
Téléphone : +41 (0)22 736 21 42